応対トレーニングAI

新人教育を、AIロールプレイと自動評価で標準化・高速化。

AIロールプレイ、録音・文字起こし、自動評価で新人育成とSV評価を支援。

CHALLENGE

課題

新人オペレーターの習熟に時間がかかり、OJT・SVの評価工数が大きい。応対品質を一定に保つための標準化も難しかった。

APPROACH

FAQ型＋シナリオ分岐のAIロールプレイに、録音・文字起こしと模範解答とのギャップ自動評価を組み合わせた対話AIを構築。受講者とSVで画面を分け、進捗・傾向を可視化。

OUTCOME

反復練習で新人の早期戦力化を支援し、評価のばらつきとSV工数の削減に向けて社内検証を実施中。